Niveles de Influencia de los Interesados en los Proyectos

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NIVELES INFLUENCIA INTERESADOS PROYECTOS | ELEMENTOS CLAVES PARA INFLUENCIAR | 5 REGLAS PARA TRABAJAR CON LOS INTERESADOS DEL PROGRAMA | TRANSMITIR LA INFORMACIÓN A LOS INTERESADOS | COMUNICACIÓN HACIA LOS INTERESADOS

Cuando hablamos de influencia dentro de la administración de los interesados no pensemos en una connotación negativa, Dale Carnegie en su libro Como Ganar Amigos e Influir sobre las personas, pone un ejemplo muy interesante para influir sobre las personas en el relata: “Yo voy a pescar a Maine todos los veranos. Personalmente me gustan de sobremanera las fresas con crema; pero por una extraña razón misteriosa los peces prefieren las lombrices. Por eso, cuando voy de pesca no pienso en lo que me gusta a mí, sino en lo que prefieren los peces, no cebo el anzuelo con fresas y crema. En cambio, balanceo una lombriz o salta montes frente al pez y le digo: “¿Te gustaría comer esto?”” El ejemplo continúa después para decir ¿Por qué hablar de lo que necesitamos o deseamos? Eso es infantil, absurdo, claro está que a usted le interesa lo que necesita o desea, eso es lo que le interesa eternamente, pero a nadie más le interesa, de modo que el único medio de que disponemos para influir sobre el prójimo es hablar acerca de lo que él quiere y demostrarle como conseguirlo.

Para una buena administración de interesados se requiere poder tener un efecto en los interesados del programa (ósea tener una influencia). Se requiere saber la posición de los interesados hacia el programa.

Elementos claves para influenciar:

Asegurarse de que su mensaje está siendo comprendido y aceptado: Tome tiempo para saber cuál es el interés del interesado (stakeholder) sobre el programa

Estar en la misma sintonía que los interesados: 12 formas de ganar a la gente (Dale Carnegie)

  • Evite argumentos (está bien los debates constructivos)
  • Muestre respeto por la opinión de las personas
  • Si usted está equivocado, admítalo rápido y hágalo de forma clara
  • Comience discusiones de una forma amigable, no agresiva
  • Comience con preguntas que usted crea que las personas responderán con un sí
  • Permita que las otras personas realicen la mayor parte de la conversación
  • Deje que la otra persona sienta que la idea discutida es de él/ella
  • Concéntrese en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona
  • Simpatice con la otra persona (empatía)
  • Apele a motivos nobles
  • Dé cuerpo y masa a sus ideas (dé ejemplos de significancia)
  • No hable negativamente cuando una persona está ausente, sea positivo

5 reglas para Trabajar con los Interesados del Programa

  • Identifique los interesados y entienda sus necesidades
  • Priorice a los interesados (en influencia y apoyo)
  • Tome tiempo para entender sus necesidades
  • Desarrolle una estrategia de compromiso, después trabaje con el plan
  • Monitoree cambios en el tiempo, a medida que los cambios se implementan en la comunidad de interesados, particularmente en los hitos del programa

¿Como transmitir la información a los interesados?

Transmitir la información a los interesados es de mucha importancia, por lo cual analicemos como los mensajes pueden y serán interpretados en diferentes formas por diferentes personas.

Cuando un mensaje es transmitido cara a cara que es gran parte de la comunicación que se da con los interesados cuando se realiza un programa tenemos:

  • 7% es comunicado a través de palabras
  • 38% es comunicado a través del tono de voz
  • 55% es comunicado a través del lenguaje corporal
Comunicación hacia los interesados

La comunicación hacia los interesados es clave para el éxito del programa, por lo cual es bueno hacerse las siguientes preguntas y responderlas:

  • ¿Quién es importante en su programa?
  • ¿Por qué son importantes?
  • ¿Qué requieren ellos para mantener su programa en curso?
  • ¿Cuáles son las expectativas de ellos?, ¿Están comprometidos?
  • ¿Cuál es el propósito de lo que usted está comunicando a ellos?
  • ¿Cómo se está comunicando con ellos? – cara a cara, carta formal, carta informal.

Conclusiones

  • Los interesados son todos aquellos que tienen un interés o papel en el programa y/o proyecto y que son a la vez impactados por este.
  • Aplicar una metodología para identificar y clasificar los interesados es imprescindible para realizar una selección justificada que evite desvíos (elegir a los de más influencia negativa o los que prefiere a organización por su influencia positiva)
  • La administración de los interesados es la identificación sistemática, análisis y planificación de acciones para comunicar, negociar e influenciar a los interesados del programa.
  • La administración de los interesados es clave para el éxito del programa.

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